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無錫追債公司簡述逾期帳款催收的基本程序與電話催帳的技巧

2024/05/01 23:26:06    點(diǎn)擊:437

無錫追債公司簡述逾期帳款催收的基本程序與電話催帳的技巧:


  正常的催收包括四個階段:內(nèi)勤提示、外勤的催收、委托專業(yè)信用管理公司追收。法律訴訟。企業(yè)應(yīng)該對每一筆剛剛發(fā)生的逾期應(yīng)收帳款立即采取行動,及時催收,同時應(yīng)該對他建立一個專案檔案,并交由一位收帳人員專門負(fù)責(zé),在一步步實(shí)施收帳程序規(guī)定的措施時,應(yīng)該將每一次同客戶的交流情況記錄在案卷上,以作為證據(jù)。


  電話催帳的技巧:
  (1)要有所準(zhǔn)備:打電話以前要認(rèn)真做好計劃,把客戶檔案放在手邊,作出文字式的提示,并準(zhǔn)備記錄。
  (2)要堅持自己的意見:與客戶通話時,不要偏離目標(biāo),始終引導(dǎo)客戶回到付清欠款的問題上來。
  (3)要及時。一旦做好準(zhǔn)備,只要心情平靜,不要猶豫,應(yīng)立即撥打電話。
  (4)要給客戶以緊迫感。讓欠款的客戶產(chǎn)生今天就應(yīng)該付款的感覺。
  (5)要機(jī)敏:要具備與人溝通的談話知識,隨機(jī)應(yīng)變,但始終保持文雅和禮貌的態(tài)度,即便對方的態(tài)度十分粗魯。
  (6)要有禮貌:展示個人的專業(yè)性,樹立自己的信譽(yù),改善企業(yè)在客戶頭腦中的印象。
  (7)要認(rèn)真:對問題要一絲不茍,態(tài)度友好但不顯輕浮。
  (8)與人合作的態(tài)度。如果對方屬非惡意拖欠,要顯示出對客戶的理解并給客戶出主意,提出客戶安排付款的建議。

  (9)要重復(fù)。在通話中要不斷提出付款的要求和欠款的數(shù)額。

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